سوالات متداول
اگه سوالی برات پیش اومده اینجا جوابشو پیدا میکنی
اگه جواب سوالتو پیدا نکردی از طریق فرم صفحه تماس با ما سوالتو میتونی بپرسی
آیا کلیکیت اصالت کالاها را تضمین می‌کند؟
کلیکیت به طور مستقیم واردکننده انواع لوازم الکترونیکی می باشد و تمامی محصولات موجود در کلیکیت از نمایندگی های معتبر هر برند خریداری می شود. به این ترتیب، اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط کلیکیت تضمین می‌شود.
ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معنا است؟
برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام،عکس و ویژگی‌های محصول درج شده است و ما تضمین می‌کنیم کالایی که به دست شما می‌رسد از همه نظر، دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده‌اید؛ یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. اگر غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته می‌شود و تمام هزینه‌ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازپس فرستادن آن، به شما بازگردانده می‌شود. لطفاً توجه فرمایید که اطلاعات موجود در صفحه محصول به معنی توصیه یا مشاوره نیست و مسئولیت انتخاب کالا براساس نیازتان، بر عهده شماست.
اگر کالا سالم به دستم نرسید، چه اقدامی انجام دهم؟
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد، تا ۷ روز بعد از تحویل، بازپس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می‌شود. بنابراین لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان کلیکیت تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
چطور در کلیکیت ثبت نام کنم؟
از طریق نشان حساب کاربری در بالای صفحه، وارد بخش ورود و ثبت‌نام شوید. شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و دکمه «ورود/ثبت‌نام» را کلیک کنید. پس از دریافت کد تایید، آن را در این بخش وارد کنید تا مراحل ورود و ثبت‌نام شما کامل شود.
چطور کالای مناسب را انتخاب کنم؟
برای انتخاب کالای مورد نظر، شما می‌توانید از طریق جست‌وجو در سایت یا نوار منو، به دسته‌بندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاه‌های کاربران می‌توانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.
چطور می‌توانم محصول را خریداری کنم؟
برای خرید کالای مورد نظرتان،در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید،از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و زمان ارسال هدایت می‌شوید.پس از تکمیل این بخش،روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید.پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
چطور می‌توانم هزینه سفارشم را پرداخت کنم؟
برای خرید از کلیکیت، پرداخت تنها به صورت اینترنتی و از طریق سایت امکان‌پذیر است.
چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد سبد خرید خود شوید. در انتهای لیست کالاهای موجود در سبد خریدتان، می‌توانید کد تخفیف خود را وارد و روی گزینه «بررسی کد» کلیک کنید. توجه داشته باشید برای بررسی کد باید وارد سایت شوید. در صورتی که شرایط استفاده از کد را داشته باشید و زمان آن منقضی نشده باشد، تخفیف یا هدیه مربوط به آن کد، بر روی فاکتور شما اعمال خواهد شد. در غیر این صورت، پیام خطای متناسب با آن را مشاهده خواهید کرد.
آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود دارد؟
امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. در صورتی که کالا به مرحله «تحویل به بسته بندی» رسیده باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و لازم است تامل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به کلیکیت بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته به حساب شما بازگردانده شود.
چطور می‌توانم آدرس ارسال سفارش را پس از خرید تغییر دهم؟
در صورتی که سفارش شما در مرحله ثبت سفارش باشد، امکان تغییر آدرس به آدرس دیگری در همان شهر امکان‌پذیر است. برای اعمال این تغییر، شما می‌توانید با پشتیبانی امور مشتریان کلیکیت تماس بگیرید: (09909543985) اما در صورتی که سفارش شما به مراحل بعدی رفته باشد، امکان اعمال هیچگونه تغییری وجود ندارد. در صورتی که دریافت سفارش در آدرس ثبت شده برای شما مقدور نیست، لطفا تامل فرمایید تا سفارش شما توسط پیک یا پست به کلیکیت بازگشت و هزینه سفارش به حساب شما بازگردانده شود.
چطور می‌توانم تاریخ تحویل سفارش را پس از خرید تغییر دهم؟
پس از ثبت سفارش، امکان اعمال هیچگونه تغییری در خصوص زمان ارسال وجود ندارد. در صورت عدم حضور شما در بازه انتخابی، امکان تحویل سفارش به شخص مورد تاییدتان وجود دارد. در غیر این صورت، سفارش شما مرجوع شده و حداکثر طی ۲ بار، هماهنگی لازم برای ارسال مجدد سفارش با شما انجام خواهد شد. در صورت عدم تمایل به ارسال مجدد، سفارش کنسل و هزینه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
از طریق بخش «خریدهای من» در حساب کاربری می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید. همچنین می‌توانید با امور مشتریان تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین وضعیت سفارش‌تان مطلع شوید: 09909543985
در چه روزهای امکان پیگیری سفارش وجود ندارد و کلیکیت تعطیل است؟
در سال ۱۴۰۳، در روزهای ۱۳ فروردین (روز طبیعت)، ۱۴ خرداد (رحلت امام خمینی)، ۲۵ تیر (تاسوعا)، ۲۶ تیر (عاشورا)، ۴ شهریور (اربعین حسینی)، ۱۲ شهریور (رحلت حضرت رسول اکرم) و ۲۲ بهمن (سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی)،کلیکیت تعطیل است و امکان پاسخگویی وجود ندارد. شما می‌توانید از طریق تلفن گویا مشکلات خود را ثبت و پس از روزهای تعطیل این موضوعات مورد پیگیری قرار خواهد گرفت.
نحوه تحویل کالا در محل به چه صورت است؟
سفیر کلیکیت و پست موظف هستند درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند. در نظر داشته باشید امکان حضور درب واحد برای سفیر مقدور نیست.
چطور کد رهگیری پستی را دریافت کنم؟
اگر کالا توسط پست سفارشی برای شما ارسال شده باشد، با تحویل کالا به پست، کد رهگیری در بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری شما در سایت کلیکیت ثبت و از طریق پیامک برای‌تان ارسال می‌گردد. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید.
شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیست؟
کلیکیت با افتخار اصالت کالاها را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل می‌توانید خرید خود را انجام دهید. درصورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا 7 روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان کلیکیت تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
چگونه درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟
جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش کلیکیت، لطفا در سایت،از طریق آیکون نارنجی رنگ پایین صفحات وارد چت آنلاین شده و با کارشناسان خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان کلیکیت در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند. هم چنین جهت پیگیری می‌توانید با امور مشتریان کلیکیت تماس بگیرید: 09909543985
کالا را به چه روشی برای کلیکیت پس بفرستم؟
پیش از هر چیز،برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا،با امور مشتریان کلیکیت هماهنگ نمایید.بازگشت کالا در شهر بندرعباس در زمان هماهنگ شده توسط پیک انجام می‌شود.هزینه بازگشت کالا از شهرستان به عهده مشتری است.